Caso de éxito: Marriott – Campaña “Travel Brilliantly”
Marriott, una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo, quería renovar su imagen y conectar con una nueva generación de viajeros, especialmente millennials y nómadas digitales.
Ya no bastaba con mostrar camas lujosas o piscinas: ahora los clientes buscaban experiencias únicas, innovación y conexión emocional.
Estrategia de marketing
1. Campaña de marca con propósito
- Slogan: “Travel Brilliantly” (“Viaja con inteligencia” o “Viaja con estilo”).
- Buscaba posicionar a Marriott como más que un hotel: como un compañero de experiencias modernas.
2. Enfoque en la innovación tecnológica
- Introdujeron check-in desde el celular antes que muchos competidores.
- Ofrecieron llaves digitales, pedidos desde apps y conexión total con dispositivos móviles.
- Promocionaron estos avances con videos atractivos y demostraciones.
3. Contenido creado por usuarios
- Invitaron a los huéspedes a compartir ideas para mejorar la experiencia Marriott (por ejemplo: sugerencias de apps, diseños, servicios).
- Las mejores ideas fueron premiadas o aplicadas.
- Esto generó interacción directa y un sentido de comunidad.
4. Producción audiovisual de alto nivel
Esto conectó directamente con un público joven que no se identifica con el turismo tradicional de lujo, sino con vivencias significativas.
Lanzaron una serie de videos estilo documental o cinematográfico.
Mostraban a viajeros reales, jóvenes creativos, emprendedores, artistas, viviendo experiencias en hoteles Marriott por todo el mundo.
Resultados
- Aumento en la percepción positiva de la marca entre el público joven.
- Mayor número de reservas directas por su plataforma digital (menos dependencia de terceros como Booking).
- Éxito en programas de fidelización como Marriott Bonvoy, que crecieron gracias a la conexión emocional.
- Ganaron premios en marketing de hospitalidad por creatividad y adaptación digital.
Viajar es más que moverse: es descubrir, crear, innovar. Viaja brillantemente.
Autora: Paula Angelina Rosas Padilla
CASO DE ÉXITO EN ESTRATEGIAS DE MARKETING
Estrategia de Marketing Digital de Dismac
- Implementación de una plataforma e-commerce robusta:
Dismac desarrolló un sitio web de ventas en línea que permitió a los clientes realizar compras desde diversas ciudades de Bolivia, como Santa Cruz, Cochabamba, La Paz y Tarija. - Estrategia basada en datos (data-driven):
Adoptaron un enfoque centrado en datos para comprender el comportamiento del consumidor y personalizar las interacciones, utilizando herramientas avanzadas para medir y analizar el recorrido del cliente. - Segmentación y automatización:
Implementaron segmentaciones por comportamiento de compra, análisis RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario) y flujos automatizados según acciones individuales de los usuarios, como aperturas de correos, clics y compras. - Recuperación de carritos abandonados y cross-selling:
Utilizaron estrategias para recuperar carritos abandonados mediante envíos automáticos y aplicaron técnicas de venta cruzada (cross-selling) para sugerir productos complementarios a los clientes. - Feedback y optimización continua:
Implementaron encuestas NPS para medir la experiencia del cliente y ajustaron continuamente las estrategias basadas en los resultados obtenidos.
RESULTADOS
Mayor tasa de conversión: La colaboración con icomm permitió a Dismac alcanzar la tasa de conversión más alta entre sus canales de venta, incrementando significativamente las compras en línea.
Mejora en la fidelización del cliente: La personalización y el seguimiento automatizado contribuyeron a fortalecer la relación con los clientes, promoviendo la lealtad a la marca.
Expansión del alcance de mercado: La presencia en línea permitió a Dismac ampliar su alcance más allá de las tiendas físicas, llegando a nuevos segmentos de clientes en todo el país.
Este caso resalta cómo una estrategia digital bien ejecutada, centrada en el análisis de datos y la personalización, puede transformar la presencia y el rendimiento de una empresa en el competitivo mercado boliviano
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